Klantgericht telefoongesprek

Het telefonisch gesprek is een belangrijk visitekaartje voor een bedrijf of organisatie. Veel contacten verlopen telefonisch. Het klantgericht aannemen en voeren van een telefonisch gesprek vraagt om de nodige vaardigheden en professionaliteit. De persoon die het telefoongesprek voert vertegenwoordigt de organisatie en u heeft er alle belang bij dat dit gesprek professioneel verloopt.

Een klantgericht telefoongesprek vertegenwoordigt een organisatorisch belang en het is van belang dat medewerkers die zakelijke gesprekken voeren zich bewust zijn van deze verantwoordelijkheid en beschikken over de benodigde vaardigheden om de klant behulpzaam en dienstverlenend te woord staan.

Doel van de training 'Klantgericht telefoongesprek'

In deze training van één dag worden de benodigde vaardigheden om zowel inkomende als uitgaande telefoongesprekken voor te bereiden en te voeren behandeld. Aan de hand van (praktijk)oefeningen en theorie krijgt de cursist de benodigde handvatten aangereikt om tijdens het zakelijk gesprek de organisatie op een professionele en klantvriendelijke manier te vertegenwoordigen.

Samen met medecursisten wordt het gedrag van de cursist beoordeeld worden en komen de belangrijkste voorwaarden en aandachtspunten aan de orde.

Wat leert u tijdens de training 'Klantgericht telefoongesprek'?

Tijdens de training 'Klantgericht telefoongesprek' leert te cursist:

• Het bedrijf of de organisatie professioneel en klantvriendelijk te vertegenwoordigen tijdens telefoongesprekken
• Wat zakelijk telefoneren is
• Het voorbereiden en klantgericht voeren van een inkomend telefoongesprek
• Het voorbereiden en klantgericht voeren van een uitgaand telefoongesprek
• Het belang van een goede telefoonnotitie
• Gebruik maken van het telefoonalfabet tijdens een telefoongesprek.